Contacto y atención a clientes

Somos un laboratorio fotográfico con taller y tienda propios en el Centro Histórico de la Ciudad de México. Aquí resuelves tu duda en un minuto o hablas con quien imprime tus fotos.

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¿Dónde está mi pedido?

Puedes ver el estado de tu pedido, la fecha estimada de entrega y la guía de envío en tus pedidos, desde el mismo navegador con el que compraste o con tu cuenta.

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¿Cuánto tarda en llegar?

Las impresiones se producen desde 1 día hábil, los cuadros y canvas entre 4 y 8 días, y los fotobooks entre 6 y 9 días; a eso se suma el tiempo de envío. Los pedidos confirmados antes de las 5:00 p.m. entran a la fila de producción del siguiente día hábil.

¿Cuánto cuesta el envío?

Mi Álbum envía a todo México y a Estados Unidos; el costo depende del tamaño del paquete y de la zona, y se muestra en el carrito antes de pagar. El envío nacional es gratis a partir de $499 en impresiones de fotos, y recoger en la tienda de la Ciudad de México no tiene costo.

Quiero mi factura

Mi Álbum factura en línea, tú mismo y a cualquier hora: entra a Facturación con la referencia de tu pedido y tu número de ticket, captura tus datos fiscales y recibes el CFDI. Los dos datos vienen en el detalle de tu pedido.

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Algo salió mal con mi pedido

Mi Álbum repite cualquier producto por cualquier razón; tú solo pagas el envío de la reposición. Escríbenos con el número de pedido y una foto de lo que recibiste.

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Soy fotógrafo o negocio y quiero mayoreo

La venta de insumos por mayoreo para laboratorios y fotógrafos se atiende en un canal aparte, con su propio equipo y su propio WhatsApp.

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El camino más rápido. Puedes mandarnos fotos de lo que recibiste.

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Para cotizaciones, facturación y todo lo que lleve archivos adjuntos.

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En la tienda

Ven a ver acabados y muestras físicas antes de decidir.

República de Cuba 45, Centro Histórico, CDMX

Lunes a Viernes de 10:00 AM — 6:00 PM y Sábados de 10:00 AM — 4:00 PM

Horario de atención: Lunes a Viernes · 10:00 AM — 6:00 PM; Sábados · 10:00 AM — 4:00 PM

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Te respondemos mañana, a partir de las 10:00 AM. Si es urgente, WhatsApp es más rápido.

Preguntas frecuentes de atención

¿Cómo contacto a Mi Álbum?

Mi Álbum atiende por WhatsApp y teléfono al +52 55 6138 0790, por correo en vd@mi-album.com, y en persona en República de Cuba 45, Centro Histórico, Ciudad de México. El horario de atención es Lunes a Viernes de 10:00 AM — 6:00 PM y Sábados de 10:00 AM — 4:00 PM.

¿Cuándo responden los mensajes?

Atendemos en horario de tienda, Lunes a Viernes de 10:00 AM — 6:00 PM y Sábados de 10:00 AM — 4:00 PM. Los mensajes que llegan de noche, en domingo o en día festivo se contestan al abrir.

¿Puedo cambiar o cancelar un pedido ya pagado?

Una vez pagado, tu pedido entra a producción de inmediato. Si necesitas detenerlo, pídenos por teléfono o WhatsApp una retención inmediata: el pedido queda en espera 24 horas y te mandamos un correo para que confirmes. Al confirmar la cancelación se te genera un cupón de saldo por lo pagado, descontando el material ya procesado, para tu siguiente pedido. Ver la política de cancelación

¿Qué hago si mi pedido llegó dañado o mal impreso?

Mi Álbum repite cualquier producto por cualquier razón y tú solo pagas el envío de la reposición. Escríbenos con el número de pedido y una foto de lo que recibiste.

¿Venden insumos por mayoreo a laboratorios y fotógrafos?

Sí. Mi Álbum vende insumos por mayoreo para laboratorios y fotógrafos: papel fotográfico de haluros de plata, papel RC, químicos, adhesivos, maquinaria para fotobooks y equipo fotográfico. Ese canal se atiende aparte, en la página de Materia Prima. Ver materia prima y mayoreo

¿Puedo pedir una cotización de algo que no está en la tienda?

Sí. Si necesitas un tamaño, un acabado o un volumen que no aparece en línea, cuéntanos qué quieres y para cuándo, y te cotizamos. Muchas cosas que hacemos en el laboratorio no están publicadas en la tienda.

¿Dónde está la tienda de Mi Álbum?

En República de Cuba 45, Centro Histórico, Cuauhtémoc, 06010, Ciudad de México, a una cuadra del Metro Allende, entre las calles de Chile y Allende. Cómo llegar a la tienda